Oui, nous pouvons envoyer pour n’importe quelle partie du monde (avec quelques exceptions) à travers de nos transports spécialisés. Certains services peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays/ régions. Cette procédure peut avoir des coûts associés.
Non, ce n’est pas obligatoire avoir un compte pour passer une commande sur notre site web. Mais si vous décidez de créer un compte, vous pourrez consulter les détails et l’historique de votre commande.
Actuellement, il existe 3 façons de passer une commande : Site Web – Cliquez sur les pièces que vous voulez acquérir et remplissez le formulaire qui apparait sur l’écran. Email – Vous pouvez nous contacter directement via email au sales@moozadesign.com, avec toutes les pièces que vous désirez acquérir. Téléphone – Vous pouvez nous contacter à travers appel téléphonique au +351 93 544 11 46. Notre équipe d’aide au client est disponible entre 8:00 et 17:00 (GMT) pour le Royaume-Uni ou entre 8:00 et 17:00 (EST) pour les EUA, du lundi au vendredi.
Oui, c’est possible de personnaliser la plupart de nos produits. Veuillez svp remplir les formulaires disponibles sur les pages de produits ou contactez-nous par mail au info@moozadesign.com pour vérifier la possibilité et les coûts.
Si vous êtes partenaire commerciale, vous pouvez commander les échantillons sans coûts. Si vous n’êtes pas professionel, vous pouvez commander les échantillons, mais un coût vous sera demandé.
Actuellement l’unique moyen de paiement disponible est à travers du Transfert bancaire.
Les moyens d’expédition disponibles sont les services standard et express (terrestre, aérien et maritime). Le montant qui devra être payé dépend du pays où vous vous trouvez et aussi le montant de la commande que vous  avez effectué. Le montant exact des coûts d’envoi vous serra toujours indiqué de façon claire sur la ProForma. Ayez en tête que hors de l’Europe, il se peut que vous deviez payer des droits d’importations locaux et taxes de douanes à l’arrivée des biens dans votre pays.
Quand la commande sera passé, vous recevrez un email de confirmation que nous l’avons reçu.
Tout dépend du type de produit, mais cela varie entre 10 à 12 semaines. Ces délais de livraison font références au temps depuis l’arrivée de la commande jusqu’à sa livraison.
À travers de notre compte sur site web, vous pouvez vérifier l’état de livraison de vos commandes, qui seront toujours actualisés, à chaque fois qu’il y aura des nouvelles informations disponibles.
Pas tous, nous pouvons offrir ce service tout dépendant de la commande, de la pièce souhaitée, ou du pays d’envoi. Pour connaitre des informations plus détaillées, contactez-nous à travers du mail info@mozzadesign.com.
Oui. Nous avons une politique d’escomptes pour professionels. Veuillez svp nous contacter directement au sales@moozadesign.com pour plus de détails.
Vous devrez payer des droits et des impôts si vous n’êtes pas professionnel. Les professionnels qui ont un numéro de TVA intracommunautaire valide, ne paieront pas d’impôts. Ayez en tête que hors de l’Europe, les droits d’importations locaux et les taxes de douanes pourront vous être imposés à l’arrivée de vos biens à votre pays.
Si vous avez reçu un article défectueux, vous avez 48 h pour nous en informer, et vous pourrez retourner la pièce sans aucune charge. Le délai de retour débutera à la date de livraison. Si l’article venait à être abîmé au moment de la livraison ou par la mauvaise utilisation par le client, un montant vous sera facturé.
MOOZA garantie que ses produits n’ont aucun défaut de fabrication et de matériaux, sur conditions et utilisation résidentielle normal, pour une période de 2 (deux) ans. Veuillez svp télécharger nos conditions générales de garantie standard dans ce lien.
Pour connaitre les étapes á suivre  pour retourner un article correctement, veuillez svp nous contacter au info@moozadesign.com.
Notre politique de retours et remboursements se trouve sur notre espace Service au  client, en bas de page du site web ou cliquant ici pour un accès direct.
Oui, c’est possible! Quand un article est abîmé au moment de la livraison, nous ferrons la réparation gratuitement, vous envoyant les pièces manquantes ou reprenant l’article abîmé pour le réparer en usine. Si l’article est abîmé ou moment de la livraison ou dû à une mauvaise utilisation de la part des clients, un montant de réparation sera facturé. Si la pièce est abîmée dû au défaut d’un composant (oxydation, humidité du bois ou autres…), le coût de la réparation sera couvert par la garantie, pendant sa durée.
Pour toutes questions sur partenariat/ presse, veuillez nous contacter via email au info@moozadesign.com ou press@moozadesign.com respectivement.
Nous processons vos données personnelles pour vous permettre l’enregistrement et l’accès aux espaces reservés de notre site web et à l’utilisation des services relationnés. Avec votre consentiment, nous enregistrerons aussi vos données personnelles afin que vous soyez informés de toutes les campagnes de marketing, bien comme notre marque Mère Zagas. Pour plus d’informations, consultez notre politique de privacité ici.

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