Sim. Podemos enviar para qualquer parte do mundo (com apenas algumas exceções) através dos nossos transportes especializados. Alguns serviços podem não estar disponíveis em todos os países/regiões. Este processo pode ter custos associados.

Não, não é obrigado a ter uma conta para fazer uma encomenda no nosso website. Mas se decidir criar uma conta, poderá consultar os detalhes e histórico da sua encomenda.

Neste momento, existem três formas de efetuar uma encomenda:

Website — Clique nas peças que deseja adquirir e preencha o formulário no ecrã.

E-mail — Pode contactar-nos diretamente via e-mail para sales@moozadesign.com, com todas as peças que deseja adquirir.

Telefone — Pode contactar-nos por chamada telefónica através do número +351 93 544 11 46. A nossa equipa de assistência ao cliente está disponível por telefone entre as 8h e as 17h (GMT) para o Reino Unido ou entre as 8h e as 17h (EST) para os EUA, de segunda a sexta-feira.

Sim, é possível personalizar a maioria dos nossos produtos. Por favor, preencha os formulários disponíveis nas páginas de produtos ou contacte-nos por email, para o endereço info@moozadesign.com para verificar a viabilidade e custos.

Se for um parceiro profissional, pode encomendar amostras sem custos. Se não for um parceiro, pode encomendar amostras, mas será cobrado um custo.

Atualmente, o único método de pagamento disponível é por Transferência Bancária.

Os métodos de envio disponíveis são os serviços Standard e Express (terrestre, aéreo, e marítimo). O montante a ser pago depende do país onde se encontra e também do valor da encomenda que efetuou. O valor exato dos custos de envio ser-lhe-á sempre indicado no proforma.

Tenha em mente que, fora da Europa, poderá ser-lhe cobrado direitos de importação locais e taxas alfandegárias à chegada dos bens ao seu país.

Quando a encomenda for efetuada, receberá um e-mail com a confirmação de que a recebemos.

Depende do tipo de produto, mas varia de 10 a 12 semanas. Estes prazos de entrega referem-se ao período desde a entrada da encomenda até à entrega do produto.

Através da sua conta no website, pode verificar o estado de entrega das suas encomendas, que serão atualizadas sempre que houver novas informações disponíveis.

Nem todos. Podemos oferecer esse serviço dependendo da encomenda, da peça desejada, ou do país de envio. Para informações mais detalhadas, contacte-nos através do e-mail info@mozzadesign.com.

Sim. Temos uma política de descontos para profissionais. Por favor, contacte-nos diretamente em sales@moozadesign.com para mais detalhes.

Terá de pagar direitos ou impostos senão for um profissional. Os profissionais com um número de IVA intra comunitário válido não pagarão impostos. Tenha em mente que, fora da Europa, poderá ser-lhe cobrado direitos de importação locais e taxas alfandegárias à chegada dos bens ao seu país.

Se tiver recebido um artigo defeituoso, tem 48h para nos notificar, e poderá devolver a sua peça sem encargos. O prazo de devolução terá início na data de entrega. Se o artigo for danificado no acto da entrega ou pela utilização indevida do mesmo por parte do cliente, será cobrado um custo.

A MOOZA garante que os seus produtos estão isentos de defeitos de fabrico e materiais, sob condições e utilização residencial normal, por um período de 2 (dois) anos. Por favor, verifique os nossos termos e condições de garantia padrão clicando neste link.

Para saber os passos a seguir para completar com sucesso a sua Devolução, por favor contacte-nos em info@moozadesign.com.

A nossa Política de Devoluções e Reembolsos pode ser encontrada na nossa área de Serviço ao Cliente, no Rodapé do website, ou clicando aqui para acesso direto.

Sim, é! Quando o artigo já estiver danificado no momento da entrega, efetuaremos a reparação gratuitamente, enviando peças em falta ou recolhendo o artigo danificado para posterior reparação. Se o artigo for danificado no ato da entrega ou pela utilização indevida do mesmo por parte dos clientes, será cobrado um custo.

Se a peça for danificada por material defeituoso (oxidação, humidade na madeira, entre outros), o custo da reparação será coberto pela garantia, durante o seu período.

Para questões de parceiros/imprensa por favor contacte-nos via e-mail para info@moozadesign.com ou press@moozadesign.com, respetivamente.

Processamos os seus dados pessoais para lhe permitir o registo e acesso às áreas reservadas do nosso website e a utilização dos serviços relacionados. Com o seu consentimento, processaremos também os seus dados pessoais para o manter informado sobre as nossas iniciativas de marketing, bem como a nossa marca-mãe Zagas. Para mais informações, consulte a nossa  Política de Privacidade aqui.